پشتیبانی نرمافزار فلکس شامل خدماتی از جمله دریافت بهروزرسانیهای رسمی، رفع باگهای احتمالی گزارش شده از طریق سیستم تیکتینگ میشود. در صورت نیاز به پشتیبانی اختصاصی، قرارداد با تعرفه ها و درخواست مجزا منعقد خواهد شد.
اعمال هرگونه تغییرات در دادههای نرمافزار، توسعه سفارشی و همچنین ارائه مشاورههای تخصصی توسط تیم پشتیبانی فلکس در زمره خدمات پشتیبانی استاندارد قرار نمیگیرند و برای انجام آنها لازم است درخواست مربوطه بهصورت جداگانه ثبت شود.
زمان پاسخگویی کارشناسان به درخواستها و تیکتها، روزهای شنبه تا چهارشنبه در بازه زمانی 8:30 الی 16:30 است. پاسخگویی فقط از طریق سیستم پشتیبانی آنلاین (تیکتینگ) میباشد، حداکثر زمان پاسخگویی به تیکتها 4 ساعت کاری است.
لازم به ذکر است مشاورهها و آموزشهای تخصصی، انواع خدماتی که نیازمند مراجعه حضوری به دفتر کار کارفرما باشد، خرید یا تعویض هرگونه قطعه روی محصولات سختافزاری و یا هزینههای مربوط به IP، سرور و … و همچنین پیاده سازی درخواستهای اختصاصی کارفرما روی نرمافزار یا سختافزار در قالب پشتیبانی استاندارد نیست و نیازمند توافقات جداگانه است.
با احترام، به اطلاع میرسد در صورت عدم پرداخت هزینه پشتیبانی، ارائه خدماتی ازجمله بروزرسانیهای نرمافزار، رفع اشکالات احتمالی و پاسخگویی به سوالات عمومی از طریق سیستم تیکتینگ امکانپذیر نخواهد بود. همچنین در صورتی که کارفرما در ماههای آتی اقدام به تهیه پشتیبانی نماید، به دلیل شامل بودن تمامی بهروزرسانیها و اصلاحات انجامشده در این دوره، هزینه ماههای گذشته نیز مطابق روال محاسبه و دریافت خواهد شد.