نحوه ارسال تیکت گزارش باگ
برای تسریع و دقت بیشتر در فرآیند رسیدگی به مشکلات گزارش‌شده، لطفاً هنگام ارسال تیکت یکی از روش‌های زیر را با رعایت نکات مربوطه به‌کار ببرید:
ارسال تیکت متنی همراه با تصویر
در متن تیکت، اطلاعات زیر باید به‌صورت کامل، دقیق و قابل فهم ارائه شود:
- شرح جامع و روشن مشکل
- کد سفارش، کد رویداد، نام سابماژول یا کد بسته‌بندی و... (در صورت وجود)
- نام یا عنوان دپارتمان/کاربری که مشکل را تجربه کرده است
- تصویر واضح (اسکرین‌شات) از خطا یا بخش مرتبط در سیستم
مثال» در بخش بسته‌بندی، برای سفارش 23541، هنگام ثبت نهایی پیام خطای ذخیره‌سازی ظاهر می‌شود. دپارتمان انبار.
ارسال ویدیوی گزارش مشکل
در صورت ارسال ویدیو، لطفاً موارد زیر را رعایت کنید:
- توضیح کامل و شفاف مشکل در طول ویدیو (ترجیحاً به‌صورت صوتی یا توضیح نوشتاری)
- نمایش یا ذکر کد سفارش، کد رویداد، نام سابماژول یا کد بسته‌بندی و... (در صورت وجود)
- نمایش مسیر دقیق انجام کار تا زمان بروز خطا
- ذکر نام کاربر یا دپارتمانی که با مشکل مواجه شده است
- کیفیت مناسب ویدیو: تصویر باید واضح، خوانا و قابل مشاهده باشد. از ضبط با کیفیت پایین یا لرزش زیاد خودداری شود.
توجه» ویدیوهایی که بدون توضیح یا با کیفیت نامناسب و بدون نمایش اطلاعات مرتبط ارسال شوند، ممکن است باعث تأخیر در بررسی و رفع مشکل شوند.
اصول انتخاب صحیح اولویت تیکت (Priority)
یکی از بخش‌های کلیدی در ارسال تیکت، تعیین صحیح سطح اولویت است. این فیلد مشخص می‌کند که تیکت شما با چه سرعت و میزان اهمیتی بررسی خواهد شد. انتخاب درست اولویت به مدیریت بهتر زمان و منابع تیم کمک می‌کند و از تأخیرهای غیرضروری جلوگیری می‌نماید.
سطوح اولویت
-
خیلی زیاد (Highest)
مشکل بحرانی که باعث توقف کامل سیستم یا فرآیندهای حیاتی شده است و نیاز به رسیدگی فوری دارد. -
زیاد (High)
مشکل جدی که روند کار را مختل کرده ولی امکان ادامه فعالیت محدود وجود دارد. -
متوسط (Medium)
مشکل با تأثیر متوسط یا قابل رفع موقت که اختلال کلان ایجاد نمی‌کند. -
کم (Low)
خطاهای جزئی، پیشنهادات یا مواردی که نیاز فوری به رسیدگی ندارند. -
خیلی کم (Lowest)
موارد صرفاً جهت اطلاع، مستندسازی یا بهبودهای پیشنهادی غیر ضروری.
توصیه» اگر در انتخاب اولویت تردید دارید، گزینه "متوسط" را انتخاب کرده و شرح کاملی از مشکل ارائه دهید.