نحوه ارسال تیکت گزارش باگ
آموزش ثبت تیکت
-
ورود به صفحه فلکس:
ابتدا وارد صفحه فلکس شوید. برای این کار می‌توانید آدرس صفحه فلکس را در مرورگر خود وارد کنید و وارد سیستم شوید. -
دسترسی به راهنما و پشتیبانی:
پس از ورود به صفحه، آیکون "راهنما و پشتیبانی" در انتهای صفحه یا نوار کناری نمایش داده می‌شود. با کلیک روی این آیکون، یک منو یا پنجره جدید باز می‌شود که در آن گزینه "ارتباط با پشتیبانی" وجود دارد. پس از انتخاب این گزینه، شما به صفحه پشتیبانی منتقل خواهید شد، جایی که می‌توانید تیکت خود را ثبت کنید. -
ورود به حساب کاربری:
در صورتی که قبلاً وارد حساب کاربری خود نشده‌اید، در صفحه پشتیبانی از شما خواسته می‌شود که شماره ورود خود را وارد کنید. پس از وارد کردن شماره ورود، یک کد تایید به شماره ثبت شده شما ارسال خواهد شد. این کد را در بخش مربوطه وارد کنید تا بتوانید به صفحه پشتیبانی دسترسی پیدا کنید. در صورتی که قبلاً وارد حساب کاربری شده باشید، این مرحله به طور خودکار عبور خواهد شد.
تنها افرادی که توسط شرکت شما به فلکس معرفی شده باشند، می‌توانند تیکت ارسال کنند. در صورتی که دسترسی نداشته باشید، ممکن است نیاز به هماهنگی با مدیر سیستم یا پشتیبانی شرکت باشد.
- ارسال تیکت:
پس از ورود موفق به صفحه پشتیبانی، در این صفحه با کلیک روی آیکون "+" که در بخش بالا یا پایین صفحه قرار دارد، یک فرم جدید برای ارسال تیکت باز می‌شود.
در این فرم شما باید فیلدهای عنوان تیکت، دپارتمان مرتبط، اولویت و توضیحات تیکت را پر کرده و سپس با کلیک بر روی دکمه "ارسال"، تیکت خود را ثبت کنید. تیم پشتیبانی از طریق همین گفتگوی ایجاد شده با شما ارتباط خواهد گرفت.
روش‌های صحیح ثبت تیکت
برای تسریع و دقت بیشتر در فرآیند رسیدگی به مشکلات گزارش‌شده، لطفاً هنگام ارسال تیکت یکی از روش‌های زیر را با رعایت نکات مربوطه به‌کار ببرید:
اصول انتخاب صحیح اولویت تیکت
یکی از بخش‌های کلیدی در ارسال تیکت، تعیین صحیح سطح اولویت است. این فیلد مشخص می‌کند که تیکت شما با چه سرعت و میزان اهمیتی بررسی خواهد شد. انتخاب درست اولویت به مدیریت بهتر زمان و منابع تیم کمک می‌کند و از تأخیرهای غیرضروری جلوگیری می‌نماید.
سطوح اولویت بندی تیکت ها
- خیلی زیاد : مشکل بحرانی که باعث توقف کامل سیستم یا فرآیندهای حیاتی شده است و نیاز به رسیدگی فوری دارد.
- زیاد : مشکل جدی که روند کار را مختل کرده ولی امکان ادامه فعالیت محدود وجود دارد.
- متوسط : مشکل با تأثیر متوسط یا قابل رفع موقت که اختلال کلان ایجاد نمی‌کند.
- کم : خطاهای جزئی، پیشنهادات یا مواردی که نیاز فوری به رسیدگی ندارند.
- خیلی کم : موارد صرفاً جهت اطلاع، مستندسازی یا بهبودهای پیشنهادی غیر ضروری.
توصیه» اگر در انتخاب اولویت تردید دارید، گزینه "متوسط" را انتخاب کرده و شرح کاملی از مشکل ارائه دهید.
ارسال تیکت متنی همراه با تصویر
در متن تیکت، اطلاعات زیر باید به‌صورت کامل، دقیق و قابل فهم ارائه شود:
- شرح جامع و روشن مشکل
- کد سفارش، کد رویداد، نام سابماژول یا کد بسته‌بندی و... (در صورت وجود)
- نام یا عنوان دپارتمان/کاربری که مشکل را تجربه کرده است
- تصویر واضح (اسکرین‌شات) از خطا یا بخش مرتبط در سیستم
مثال» بطور مثال در صورتی که واحد برنامه‌ریزی تولید با مشکلی در زمینه پارامترها مواجه شد، لطفاً همانند تصویر زیر کد محصول و خطا به وضوح نمایش داده شده باشند.
ارسال ویدیوی گزارش مشکل
در صورت ارسال ویدیو، لطفاً موارد زیر را رعایت کنید:
- توضیح کامل و شفاف مشکل در طول ویدیو (ترجیحاً به‌صورت صوتی یا توضیح نوشتاری)
- نمایش یا ذکر کد سفارش، کد رویداد، نام سابماژول یا کد بسته‌بندی و... (در صورت وجود)
- نمایش مسیر دقیق انجام کار تا زمان بروز خطا
- ذکر نام کاربر یا دپارتمانی که با مشکل مواجه شده است
- کیفیت مناسب ویدیو: تصویر باید واضح، خوانا و قابل مشاهده باشد. از ضبط با کیفیت پایین یا لرزش زیاد خودداری شود.
توجه» ویدیوهایی که بدون توضیح یا با کیفیت نامناسب و بدون نمایش اطلاعات مرتبط ارسال شوند، ممکن است باعث تأخیر در بررسی و رفع مشکل شوند.
مثال» در تصویر زیر، یک نمونه تیکت صحیح با رعایت اصول (انتخاب صحیح اولویت، ارسال تصویر مناسب ، و ویدیوی گزارش مشکل) قرار دارد.
