فهرست دپارتمانهای پشتیبانی
کاربرد و آشنایی
دپارتمان پشتیبانی، تیکتها را به مسیر رسیدگی، فرآیند و مسئول مناسب متصل میکند.
پیشنیازها
- فرآیند، نوع میزکار، فرصت انجام و دسترسی دپارتمان را مشخص کنید.
راهنمای گامبهگام
- از پشتیبانی > فهرست دپارتمانها، جدید را انتخاب کنید.
- عنوان، توضیح، فرایند، میزکار، مهلت انجام و سطح دسترسی را وارد کنید.
- در صورت انتخاب سطح دسترسی واحد، نقشهای مجاز را تعیین و ذخیره کنید.
- ترتیب فهرست را در صورت نیاز تغییر دهید.
نکات تکمیلی و ترفندها
- پیش از حذف دپارتمان، تیکتهای باز و فرایندهای وابسته را منتقل یا اصلاح کنید.
دسترسیها
ایجاد، ویرایش، حذف و مرتبسازی دپارتمانها باید فقط به مدیران مجاز پشتیبانی داده شود.
در بخش فهرست دپارتمانهای پشتیبانی میتوانید دپارتمانهایی را تعریف کنید که تیکتها بر اساس آنها دستهبندی و پیگیری میشوند. تنظیم درست این بخش باعث میشود هر تیکت در مسیر مناسب قرار گیرد و مسئول رسیدگی آن مشخص باشد.
ایجاد دپارتمان
برای ایجاد دپارتمان جدید، گزینهی جدید را انتخاب کنید و اطلاعات آن را وارد نمایید. مهمترین اطلاعات هر دپارتمان عبارتاند از:
- دپارتمان: عنوان دپارتمان پشتیبانی.
- توضیحات: کاربرد و محدودهی مسئولیت دپارتمان.
- فرآیند: فرآیند اداری مرتبط با رسیدگی به تیکتها.
- نوع میزکار: کاربر یا نقشی که میزکار دپارتمان به آن وابسته است.
- فرصت انجام: مدتزمان مجاز برای رسیدگی، بر حسب دقیقه.
- سطح دسترسی: سطح دسترسی موردنیاز برای مشاهده یا پیگیری تیکتها.
- نقش: در صورت انتخاب سطح دسترسی «واحد»، نقشهای مجاز را مشخص کنید.
پس از تکمیل اطلاعات، تغییرات را ذخیره کنید.
ویرایش و مرتبسازی
برای تغییر اطلاعات هر دپارتمان، آن را ویرایش و سپس ذخیره کنید. همچنین میتوانید ترتیب نمایش دپارتمانها را تغییر دهید؛ این ترتیب در سازماندهی و انتخاب دپارتمانها اثرگذار است.
پیش از حذف دپارتمان، بررسی کنید که تیکت فعال یا فرآیند وابستهای به آن وجود نداشته باشد. در غیر این صورت، ابتدا تیکتها را به دپارتمان مناسب منتقل کنید.