رصد تیکتها
کاربرد و آشنایی
رصد تیکتها نمای متمرکز پیگیری تیکتهای پشتیبانی، وضعیت، موعد و مسئول رسیدگی است.
پیشنیازها
- تیکتها و دپارتمانهای پشتیبانی در سامانه تعریف شده باشند.
راهنمای گامبهگام
- از پشتیبانی > رصد تیکتها، بازهٔ تاریخ یا وضعیت مورد نظر را انتخاب کنید.
- فیلترها را اعمال کنید و در صورت استفادهٔ مداوم، نمای فعلی را ذخیره کنید.
- تیکت را باز کنید تا جزئیات، گفتگوها و اقدامهای آن را بررسی یا پیگیری کنید.
نکات تکمیلی و ترفندها
- فیلتر موعد انجام را مرتب بررسی کنید تا تیکتهای سررسیدشده بدون اقدام نمانند.
دسترسیها
نمایش و پیگیری تیکتها به سطح دسترسی کاربر و دپارتمانهای مجاز او وابسته است.
بخش رصد تیکتها برای مشاهده و پیگیری یکپارچهی تیکتهای ثبتشده در سیستم پشتیبانی استفاده میشود. با کمک این صفحه میتوانید وضعیت تیکتها، موعد انجام آنها و مسئول پیگیری را بررسی کنید و موارد نیازمند اقدام را سریعتر تشخیص دهید.
فیلتر و جستوجوی تیکتها
برای محدود کردن لیست تیکتها، از فیلترهای صفحه استفاده کنید. بازههای زمانی آماده مانند امروز، تا امروز، این هفته و این ماه برای تاریخ ثبت و موعد انجام در دسترس هستند. در صورت نیاز، بازهی دلخواه را انتخاب کنید.
همچنین میتوانید تیکتها را بر اساس وضعیت آنها مشاهده کنید:
- در انتظار: تیکت هنوز شروع نشده است.
- در حال انجام: رسیدگی به تیکت آغاز شده است.
- انجام شده: کار تیکت تکمیل شده است.
- لغو شده: ادامهی رسیدگی به تیکت متوقف شده است.
برای مشاهدهی همهی تیکتها، مقدار فیلتر را روی همه قرار دهید. پس از انتخاب فیلترها، آنها را اعمال کنید تا لیست بهروزرسانی شود.
ذخیرهی نمای فعلی
اگر مجموعهای از فیلترها را بهصورت مداوم استفاده میکنید، نمای فعلی را ذخیره کنید. برای این کار، فیلترهای موردنظر را تنظیم کرده و گزینهی ذخیره نمای فعلی را انتخاب کنید. با این کار، همان ترکیب فیلترها در مراجعههای بعدی سریعتر در دسترس خواهد بود.
پیگیری تیکت
برای بررسی جزئیات هر مورد، تیکت را از لیست انتخاب کنید. در صفحهی جزئیات میتوانید اطلاعات، گفتگوها و اقدامهای ثبتشده برای آن را مشاهده و مطابق سطح دسترسی خود پیگیری کنید.
فیلتر موعد انجام برای شناسایی تیکتهایی که باید در بازهی مشخص رسیدگی شوند کاربرد دارد. بهتر است این فیلتر را بهصورت منظم بررسی کنید تا تیکتهای سررسیدشده بدون پیگیری نمانند.