تنظیمات پشتیبانی
کاربرد و آشنایی
تنظیمات پشتیبانی، گزینههای مشترک سامانهٔ تیکت و دسترسی به آن را مدیریت میکند.
پیشنیازها
- ساختار دپارتمانها و مسئولان پشتیبانی را مشخص کنید.
راهنمای گامبهگام
- تنظیمات > تنظیمات عمومی > تنظیمات پشتیبانی را باز کنید.
- گزینهٔ مورد نیاز را با مقدار تأییدشده وارد یا ویرایش کنید.
- ذخیره کنید و اثر آن را در یک تیکت یا دپارتمان مجاز بررسی کنید.
نکات تکمیلی و ترفندها
- رمزها و گزینههای حساس پشتیبانی را فقط با مسئول سامانه به اشتراک بگذارید.
دسترسیها
این تنظیمات باید در اختیار مدیران مجاز پشتیبانی و سامانه باشد.
ماژول پشتیبانی در سیستم فلکس ابزاری برای ثبت و پیگیری تیکتهای پشتیبانی است. در حال حاضر، تیم نوادی برای مدیریت تیکتهای خود از این سیستم استفاده میکند. این سیستم به کاربران امکان میدهد تا تیکتهایی را برای دپارتمانهای مختلف ایجاد کرده و مشکلات خود را گزارش کنند.
هنگام ایجاد تیکت جدید، سیستم به کاربران این امکان را میدهد که با استفاده از گزینه "افزودن" (به علاوه) تعیین کنند که تیکت خود را به کدام دپارتمان ارسال کنند. این دپارتمانها در بخش تنظیمات پشتیبانی تعریف میشوند. برای هر تیکت جدید، کاربر میتواند دپارتمان مقصد را انتخاب کرده و پس از آن، فیلد فرایند به صورت خودکار به رویداد مربوطه منتقل میشود. این ویژگی باعث میشود که هر تیکت جدید که ثبت میشود، به طور خودکار یک رویداد جدید در سیستم ایجاد شود و از این طریق فرآیند پیگیری تیکتها به شکل مؤثری مدیریت شود.
برای مشتریانی که از ماژول پشتیبانی مشتریان استفاده میکنند، این دپارتمانها در این بخش مشخص شده و کاربران میتوانند انتخاب کنند که تیکتها به کدام دپارتمان ارسال شوند. این تنظیمات، به ویژه در مواردی که سازمانها دارای بخشهای مختلف پشتیبانی هستند، بسیار مفید و کارآمد است و به تسهیل و تسریع در پاسخگویی به درخواستها کمک میکند.
به طور کلی، این سیستم باعث میشود که فرآیند ارسال و پیگیری تیکتها بسیار سازماندهی شده و از لحاظ زمانی بهینهتر شود، همچنین امکان گزارشدهی و تحلیل دقیقتر نیز فراهم میآید.
رمز عبور سیستمی پشتیبانی
در صورت فعالبودن رمز عبور سیستمی، آن را در تنظیمات پشتیبانی تعیین یا تغییر دهید و فقط از کانال امن در اختیار مسئولان قرار دهید. این رمز از دسترسی غیرمجاز به پورتال/ماژول پشتیبانی جلوگیری میکند. اگر رمز را تغییر میدهید، ابتدا اثر آن بر کاربران و یکپارچگیهای فعال را بررسی کنید.